铁路旅客购票须知
1. 旅客须在乘车前购买车票，车票可通过铁路运输企业设立的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）、订票电话或铁路车票销售代理人售票处购买。请凭乘车人有效身份证件购买车票，携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明。购票后请核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。
2. 未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
3. 在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。
学生每学年乘车前应通过12306网站、车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
4. 持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
5. 旅客如不能按车票乘车日期、车次、席别乘车，以及变更到站时，在铁路有运输能力的前提下，可办理一次免费改签手续。开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车；开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前（含当日）的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。
6. 旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。退票费按如下梯次标准核收: 距车票乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按车票价格5％计；开车前24小时以上、不足48小时的，按车票价格10％计；开车前不足24小时的，按车票价格20％计。“以上”均含本数。旅客如需退票费报销凭证，可在办理之日起180天以内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件到车站退票窗口领取。
距车票乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5％的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。
旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
7. 旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
旅客打印报销凭证后，须妥善保管，如发生丢失，不再补办申领手续。已打印报销凭证的车票办理改签、退票手续时，须交回报销凭证。
8. 中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）是唯一官方网站，请勿通过其他网站购买车票，以免造成损失。
9. 本须知是旅客购票有关规定部分简介，详细规定请参阅《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。
